成功防治白蟻的 4 個關鍵

避免犯常見的錯誤，保住您的好名聲，讓客戶滿意。

Doug Mampe | 2018-01-22

白蟻防治管理是有益又有利可圖的工作。聰明的白蟻專業人員很少遇到問題，但仍可能會碰到挑戰。 接下來介紹的四個層面將著重於如何與客戶保持良好的關係。

Photo: NPMA

1.培訓

為技術人員和檢查員制定白蟻防治管理培訓計劃。記錄每個檢查員或技術人員接受的培訓。此外，以文件檔案進行計畫的控制管理是一個好主意，由主管或其他管理層團隊成員定期檢查每個檢查員或技術人員的工作。必要時提供額外的培訓。

保留公司培訓計劃的記錄。保留記錄顯示接受培訓的檢查員或技術員的姓名。 此外，實施監督計劃，確保每個員工都遵守公司的白蟻防治管理標準。

2.檢查

『徹底的檢查』對於成功的白蟻防治管理非常重要。為了確保檢查員進行適當的檢查，一些公司會將名片藏在建築物內，期望檢查員找到它們。其他公司使用「必須掃描的條碼」作為檢驗員進入難以到達區域的證據。

在檢查白蟻時，完成的文書工作也很重要。主管應定期檢查時間表，看看檢查花了多久時間。一個典型的窄小通道在15分鐘內不能徹底檢查。如果發現檢查時間似乎比平時短，需要注意檢查員的執行狀況。

檢查員應在其報告中記錄“例外情況”，其中包括無法進入的地區及原因（例如：積水、積雪等）。一些公司要求檢查員用照片記錄這些情況，然後將檢查報告儲存起來。智慧型手機可以輕鬆處理這個任務。

在與購屋者或房地產經紀人合作時，記錄任何以前的防治處理的證據、有利的條件和明顯的損害。把自己當成購屋者，並問自己：「如果我是買家，我想知道這間房子的哪些訊息？」如果能把所有這些資訊都告訴買家，您已經完成您的任務了！

檢查員還應該檢查公司檔案，看看公司裡的其他人是否曾經去過那個地方。如果是這樣，檢查人員應該注意勘查發現的狀況。買方要知道房屋過去是否發生白蟻危害，而現在是否已經修復。

3.防治處理

即使是最好的公司也經常遇到挑戰性的白蟻管理工作。建築問題、景觀去除土壤或其他不可預見的問題，可能會讓白蟻避開您的防治處理措施。一些公司只使用『周邊防治處理』（perimeter-only treatments），雖然有效，但此類處理還需在白蟻活動領域進行額外的現場處理。在進行完這些防治處理後，每年進行徹底的再次檢查，以檢測有無任何白蟻活動。

『周邊防治處理』。圖片來源：https://goo.gl/4AVeyB。

針對昆蟲類的有害生物周邊防治處理。圖片來源：https://goo.gl/m5WMjR。

如果客戶要求新的白蟻活動報告，可由不同的技術人員或主管進行新的防治處理或檢查。不同的人，不同的眼睛可能會很快找到原因。

將一些建築木造結構重磨，並不是最好的主意。如果第一次不行的話，可能第二次不行。有經驗和特殊專業知識的人應該進行討論，以確定問題所在，然後建議採取適當的行動。考慮在木板、門廊或牆壁上開一個洞，以查看、確定是否存在隱藏的建築問題（例如：嵌入式樁或木材與地面的接觸）。大多數建築存在許多施工問題，而且檢查比修復更多白蟻造成的損失還要便宜。如果您覺得自己沒有解決問題的專業知識，請聯繫友好的競爭對手、供應商或白蟻殺蟲劑公司的代表，有很多的幫助來源。

4.投訴

如何處理有關白蟻管理服務的投訴，可能意味著『留下或失去客戶之間的差別』。

首先，快速和禮貌地回應。如果您尊重客戶，那麼就會有一個好的開始。如果涉及白蟻危害，您應該知道您的保險扣除額是多少。如果白蟻損失小於免賠額或您認為在防治管理上有疏失，請安排修復。

大多數公司都有合約，聲明如果發現活白蟻，他們將修復損害。如果沒有發現活的白蟻，但在牆上發現損壞，大多數公司會認為是“舊有的”損壞，不在保修範圍內。

但是，有些情況下，即使您不相信您有錯，您也可能想要進行維修。客戶關係必須考慮。一位管理層的團隊成員應該做出決定，而不是技術人員。

按照這些白蟻管理技巧，今年您應該會有一個成功的白蟻季節。

參考原文：https://goo.gl/M6FVNL