害蟲控制優步化
病蟲害控制行業能否改變，以滿足客戶要求更快服務的需求？
Jeff Fenner ， 2016/07/14
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跳過 10 年的時間，並想像一個客戶在上午 11 點半打電話給當地的害蟲管理公司，詢問技術人員當天下午 3 點可否去處理他們的阿根廷螞蟻問題。電話不是緊急情況，沒有大黃蜂需要盡快移除，客戶只是希望當天的服務完成。
貴公司能否滿足客戶的要求嗎？你有沒有技術人員可以偏離他們的預定路線來執行這項服務？答案是可能不會。
在當今社會，一切都變得更快，消費者的購買習慣和耐心水平反映了這一趨勢。消費者想要更快地進行購買，同時盡可能減少『文書流程』。對於尋求滿足這一需求的害蟲管理專業人士來說，事實並非如此。
德克薩斯州達拉斯市的 ABC 家庭與商業服務總裁丹尼斯．詹金斯（Dennis Jenkins）說：「當客戶打來要求服務，而您告訴客戶們，說您將在明天到達那裡，我們會看到更多的客戶不滿意。但是如果我們說今天晚上 5 點可以到達那裡服務時，那麼他們會趕快從工作中回家！」
這不是說 Uber 病蟲害防治服務技術人員需按照在您打電話 20 分鐘後到達，但這將成為行業的規範。然而，縮短客戶初次查詢和到達門口的技術人員之間的時間是害蟲管理專家需要注意的一點。
一個行業的終極目標何嘗不是有效率地找到理想的路線，來提高生產率和利潤的最大限度，做出這樣的改變？詹金斯說：「是的，但需要調整。作為一個行業，我們需要在調度中更快，更靈活。這不僅需要改變我們技術人員的路線，而且還要改變文化。」
對於一人或兩人獨立經營的運營商， Uber 方案非常適合。他們只需要接他們想要的工作或者靠近他們的工作。他們可能提供有限的服務列表，但是對於消費者來說，尋求一個快速解決害蟲控制問題，這個解決方案可能會起作用。這種方式提供的自由，對千禧年代的族群是有吸引力的，但這些公司每天可以在三到四個工作中生存下去嗎？
業主和經理的另一缺點是員工在工作時使用公司車輛、設備和產品的風險。詹金斯說：「業主和管理人員必須建立保護措施，以防止卡車上的 GPS 系統、手持設備，甚至設備的損害歸咎。理想情況下，如果確認技術人員使用自己的車輛與設備進行周邊工作，我們會保持技術人員的工作忙碌，給予報酬，使他們不會考慮這個想法。」
文化變遷
達拉斯市的 ABC 公司為中午之前致電的客戶提供保證當天的服務；如果他們在 12:00 點後打電話，則提供第二天中午前的保證服務。服務成長緩慢，但對於沒有耐心或行程繁忙的客戶來說，這是完美的解決方案。
提供當天服務的公司通常採取方法有：以更高效率確定現有的路線或減少停靠站數量並添加新路線。 ABC 公司遵循前一種模式，並調整其路由和服務協議，在較短的時間內為相同數量的客戶提供服務，並在一天結束時包留一段時間，提供指定服務給新客戶或同一天的呼叫的客戶。 ABC 公司的技術人員每天完成預定路線時都需要打電話，看看是否有需要服務的新客戶。
詹金斯說：「我們的技術人員計劃在下午 4 點之前完成，但是如果有客戶需要服務的話，這些技術人員仍然可以在下午 6 點之前完成」。 ABC 的技術人員的工作人數成長一倍，從 4 人到 8 人，並將客戶服務人員的工作時間從早上 7:00 到晚上 7:00 交錯處理。
調整路線上的停靠站數或添加新的路線和技術人員以達到更好的效率，對於像詹金斯這樣的老牌 PMP （害蟲管理專家）來說並不是什麼新鮮事，但文化轉變是一個完全截然不同的事情。
詹金斯說：「改變技術人員的心態，從我已經完成了我的路線，到我完成了那一天的時間表，迎接挑戰和增加新站的機會，不會在一夜之間發生。讓人們以正確的心態來迎接這種新的商業模式是一個挑戰」。詹金斯因為不相信這個模式，最近失去了一名生產資深的技術人員給競爭對手。所以使人們把握這個新的商業模式是一個挑戰，他們必須要有銷售心態，渴望尋求新的工作。
收益是額外收入，對於技術員和一個滿意的客戶，他們可以依靠 ABC 提供符合他們日程而安排的優質服務。它還為 ABC 的現場和線上銷售人員提供了信心，使他們可以更快地滿足客戶的要求，從而加深關係。
詹金斯說：「這個開關不是由上而下驅動，而是由技術人員驅動。我們看到一種有熱忱感染力的態度，我們的新員工樂於接受這個概念。」
作者是 PCT （Pest Control Technology）作家，可以聯繫jfenner@gie.net 。
參考原文 ： https://goo.gl/KJW6wq 。